Ferramentas de Coaching - Perguntas com foco na solução

Um dos principais trabalhos de um personal coach é fazer perguntas com foco na solução do problema ou para ajudar o cliente atingir suas metas, essa é uma das principais ferramentas de coaching.

Foco na solução é uma das maneiras mais diretas de definir a filosofia do trabalho de Coaching; a idéia parte de uma constatação muito simples: a grande maioria das pessoas gasta a maior parte de suas energias pensando negativamente sobre seus problemas, de como sofrem com eles, de como são culpadas por eles (ou, o que mais comum, de como a culpa é de outras pessoas).

A sugestão do método de Coaching é muito simples: canalizar nossas energias para a solução do problema; estudar alternativas e opções, planejar um conjunto de ações a serem executadas e colocar a mão na massa. A despeito da simplicidade, isso implica uma mudança radical de paradigma: nós estamos culturalmente focamos nos processos de "sofrer" e "culpar-se"; nessa nova cultura o que importa é "solucionar", "resolver".

"O Coaching não é simplesmente uma técnica a ser conduzida e rigidamente aplicada em algumas circunstâncias prescritas. É um jeito de gerenciar, um jeito de tratar as pessoas, um jeito de pensar, um jeito de ser. Aproxima-se o dia em que a palavra 'coaching' desaparecerá de uma vez do léxico, e essa prática passa a ser apenas uma maneira de se relacionar com os outros no trabalho, e em qualquer outro lugar." (John Whitmore)

Como são feitas as perguntas numa sessão de Coaching

Essa nova atitude é estimulada por uma seqüência de perguntas reflexivas; enquanto num processo terapêutico tradicional o trabalho iniciaria com uma pergunta do tipo "fale-me sobre seus problemas", o coach vai colocar a ênfase das perguntas em entender aonde o cliente quer chegar: "qual é a meta que você quer trabalhar hoje ?"

Isso não significa que o cliente não possa falar de seus problemas; a verdade é que ao longo de todo o trabalho o cliente estará cada vez mais se tornando consciente das limitações que possui e da real situação em que se encontra. Mas tudo isso ocorre dentro de um contexto propositivo: o problema vai sendo compreendido à medida que executamos ações para operar mudanças concretas em nossas vidas.

O coach pode fazer perguntas do tipo "que dificuldades você está enfrentando atualmente?", que é uma forma de entender a situação em que se encontra o cliente. Mas esse é o ponto de partida para uma seqüência de perguntas voltadas ao levantamento de opções e recursos que possam resolver os problemas:

• Em vez da dificuldade, o que você quer?
• Qual aspecto positivo de seu estado atual você gostaria de melhorar?
• O que você pode fazer para potencializar ou aumentar o aspecto positivo citado acima?
• O que poderia lhe impedir de fazer isso?

Ao mesmo tempo em que resume a filosofia do Coaching, fazer perguntas com foco na solução é também uma técnica específica que se utiliza toda vez que o cliente se deixa envolver pela negatividade de seu problema. É muito compreensível que ele queira expressar sua frustração com as situações que enfrenta, e o coach deve ter essa sensibilidade para sentir os momentos em que o cliente precisa desabafar. Mas no momento seguinte ele deve incentivar a mudança de paradigma em seu cliente, disparando uma série de perguntas focadas na solução:

Como tudo isso que foi dito pode nos ajudar a superar essa situação?

Em vez do impedimento, o que você quer e o que você pode fazer a respeito?
Como você vai atingir sua meta, partindo do que foi dito?

Ao longo do trabalho de coaching o próprio cliente irá incorporar estes valores; isso é o que Leonardo Wolk chama de “adotar um a postura coaching de vida”. Mas principalmente no início será comum que ele perca o foco e se identifique com sua própria negatividade; muitas vezes, estimulado a propor saídas ou soluções, ele dirá coisas do tipo: “esse problema não tem solução”, ou “eu não tenho capacidade de resolver isso”. O coach vai então fazer um trabalho de desconstrução desses “valores limitantes” com perguntas do tipo:

• Baseado em que evidências você diz isso?
• Houve algum momento em sua vida que você foi capaz de enfrentar um problema desse tipo (ou algo tão ou mais grave como isso)?
• O que você fez então que não está fazendo agora?
• O que alguém que superou este tipo de problema fez, que você poderia fazer também?

O importante é que o coachee seja estimulado a encontrar respostas; uma vez que sua mente esteja ocupada com a busca de soluções, sua criatividade naturalmente vai encontrar soluções; isso pode inclusive ser conseguido incentivado o coachee a formular perguntas:

Que pergunta eu poderia lhe fazer que o ajudaria a encontrar uma solução?

Saiba tudo sobre ferramentas de coaching, sua história, métodologias e deixe-se encantar por esse conhecimento transformador.

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Marcelo Leandro de Campos tem experiência de 15 anos como palestrante de Autoconhecimento e treinamentos motivacionais e comportamentais; é professor de Educação Financeira na EGDS e Master Coach. Para contato e maiores informações visite minha minha página pessoal.