1. Alguns fatos sobre o Natal e Ano Novo

1. Natal é a data comemorativa mais lucrativa do comércio na frente até do dia das mães, afinal, mãe só temos uma e esta sempre merece o melhor, mas amigos, parentes e familiares são muitos, nem que sejam presentes mais baratos, um fato é que o consumidor gasta muito mais no fim de ano.

2. O 13º salário é um atrativo especial, dados da Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos) estima que o 13º deste ano de 2022 injetará R$ 143 bilhões de reais na economia, são mais de 82 milhões de trabalhadores e beneficiários do INSS com um dinheiro extra no bolso para gastar no comércio.

3. Todas as áreas do comércio são beneficiadas, seguimentos de presentes, embalagens, roupas, eletrodomésticos, telefonia, alimentação, todos podem se beneficiar, basta seguir algumas dicas de como vender mais no natal e colocar as mãos em uma parte desta bolada de 143 bilhões.

4. O Ano Novo por sua vez movimenta muito o setor de viagens, hotelaria, turismo, o litoral se enche, movimenta o comercio local, aproveita o embalo das compras de fim de ano.

2. Se antecipar, comprar antes e garantir melhores preços - Planejamento

O Natal tem data fixa, é comemorado todo ano no dia 25 de dezembro, isso todo mundo sabe mas o comerciante deve saber que o Natal começa muito antes, no mínimo 60 dias antes na hora de contatar varejistas, distribuidores, fornecedores para fazer as encomendas de fim de ano e garantir melhores preços. Prevalece a lei da oferta e procura, comprando antes você paga menos, o bom lojista sempre faz controles e sabe mais ou menos quanto vai vender no natal por isso antecipe-se, garanta melhores preços para oferecer produtos com maiores descontos, o consumidor não é bobo não, ele pesquisa, compra por impulso funciona, mas quem vai gastar muito vai pesquisar antes e aí você leva vantagem.

3. Decoração com dizeres de Feliz Natal e Boas Festas

Uma loja ou comercio sem decoração de Natal está longe de fazer sucesso, é preciso entrar no clima, existem duas maneiras de fazer uma bela decoração de fim de ano, colocando a mão na massa com a ajuda dos funcionários, comprando em lojas especializadas cartazes, enfeites, tudo que possa agregar e colocar a loja num clima natalino. A segunda opção é contratar profissionais especializados em decorações para datas comemorativas, esse é um seguimento que vem crescendo muito e não é tão caro assim, as vezes a diferença entre você mesmo fazer sem saber como e pagar para alguém que tem conhecimento de decoração pode ter um custo benefício muito maior por agregar valor a seu produto e ao ambiente gerando um clima agradável e festivo.

Identidade Visual com temas de Boas Festas: sim, você pode utilizar sua identidade visual e fazer algumas mudanças, colocar um chapéu de Papai Noel no logotipo da empresa, mandar fazer sacolas personalizadas, papel de embalagem, tudo que possa colocar seu comercio no clima de final de ano, além de deixar tudo mais bonito ainda faz uma propaganda gratuita. Não precisa esperar o mês de dezembro, novembro já está aí, já enfeite sua loja no começo do ano, tenha como exemplo os supermercados que já estão vendendo panetones desde outubro, isso é uma estratégia de marketing.

Decoração da Fachada, Vitrines e Interior: A grande maioria das pessoas andam pelas ruas ou em grandes centros comerciais em modo “zumbi” totalmente identificados ou adormecidos com os problemas da vida e mesmo precisando de algo, passam na frente de uma loja e nem se dão conta de onde estão, aí entra a importância da Decoração da fachada, das vitrines quando existem e do interior do estabelecimento comercial para atrair o cliente para dentro, nem que seja para olhar, o importante é que a comunicação foi estabelecida e este consumidor “acordou” para o desejo de uma necessidade e é aí que se faz a venda, seja por impulso ou necessidade.

4. Campanha Publicitária - Estratégia de Marketing - Internet e Facebook

Desde os pequenos até os grandes, hoje em dia todos tem acesso a agencias publicitárias, deixe de lado aquele sobrinho que faz tudo e contrate um profissional, entre em contato com as agencias publicitárias de sua cidade, leve seu briefing, peça orçamentos, você vai ver que é bem mais barato do que pensa. A agencia de publicidade poderá criar uma estratégia de marketing, uma campanha publicitária para divulgar seu comercio na cidade, na região e principalmente na internet, sim a internet, está em todos os lugares, uma loja que não está na internet ou no Facebook está perdendo dinheiro.

Panfletos, folders, cartazes, outdoors: Ao desenvolver uma ação de marketing para o Natal e Ano Novo uma agencia de publicidade vai levar em conta os produtos, a data, as oportunidades de explorar o negócio para vender mais e melhor no fim de ano, podem criar uma identidade visual que deixará sua marca conhecida na cidade e associada ao produto vendido e a data comemorativa o que poderá ser aplicado em outras épocas como o dia das mães, dia dos pais, etc.

Embalagens personalizadas: Já falamos sobre isso, faça embalagens personalizadas com o tema fim de ano, com a sua marca, com as informações, telefone, endereço, etc, aproveite e coloque alguns folders dentro com outras promoções, tudo é válido para divulgar e atrair mais clientes.

Ter um Website com todas as informações da loja: Em abril de 2022 foi estimado que 102 milhões de brasileiros já tem acesso a internet, quase a metade da população, então, se você ainda não tem um site já passou da hora de ter um, nem que seja uma única página com o nome da loja, endereço, telefone de contato e informações básicas ou até um e-commerce para vender seus produtos no mundo todo. Uma agencia publicitária poderá ajudar nessa tarefa ou algum profissional da área, se informe, não fique fora da internet.

Facebook Ads - Facebook Marketing: Hoje em dia é difícil encontrar alguma pessoa que não tenha um perfil no facebook, ainda mais o brasileiro que é o segundo maior mercado desta rede social. Você comerciante deve ter uma Fan Page de seu comércio no Facebook, é um lugar para as pessoas encontrarem você, conhecerem seus produtos, estarem atentos as promoções, novidades. Além disso existe o Facebook Ads ou Facebook Marketing uma ferramenta paga que permite divulgar seu comercio de maneira muito barata, direcionada ao publico de uma cidade ou região, ou até mesmo o Brasil todo, a questão é que com um pequeno investimento você consegue atrair pessoas a Curtirem sua Fan Page e se informarem das promoções de fim de ano.

5. Kits Promocionais

Kits promocionais são práticos, ajudam clientes indecisos, oferecem uma margem de lucro melhor por se tratarem de vários itens, podem ser um diferencial na concorrência. Antecipando as compras você pode garantir melhores preços e neste momento já pense em Kits com temas natalinos e podem ser para qualquer produto, desde roupas, presentes em geral, brinquedos até eletrodomésticos. A cor Vermelha, os enfeites, tudo isso ajuda, se antecipe e ofereça sempre o melhor e mais prático para seu cliente.

6. Vale Presente de Natal

O vale presente de Natal é um diferencial, tem pessoas que não sabem o que escolher e preferem comprar um vale presente e dar este para as pessoas queridas ou familiares para que visitem a loja para comprarem o que quiserem, além disso junto com o vale presente existe também a compra por impulso, as vezes um vale no valor de R$ 30,00 poderá se transformar em R$ 100,00 ou mais, tudo depende das necessidades do cliente e da famosa compra por impulso, o pensamento é simples, eu já tenho 30 que ganhei, por mais 20 posso levar algo que eu queria a algum tempo e não estava disposto a pagar o valor total, então é importante treinar bem os vendedores para não se aterem a presentes no valor exato do vale, mostrem outras opções, geralmente um pouco mais caras e fature alto com isso.

7. Treinamento dos Vendedores - Metas, comissões e muita motivação

Muitas vezes os vendedor está bem habituado a vender os produtos da loja ao longo do ano no entanto em datas comemorativas a estratégia muda, o cliente entra na loja com um objetivo específico, um presente, um objeto decorativo, seja o que for, o vendedor deve estar ciente de que já estamos no final do ano e que o Natal e Ano Novo está muito perto e precisam entrar no clima.

Reunião com funcionários e vendedores: Assim que começar a campanha e deixar a loja pronta para as vendas de fim de ano é importante fazer uma reunião com todos os envolvidos, funcionários em geral e vendedores, é preciso “conscientizar a todos” que estamos em uma data comemorativa, que existem produtos específicos, kits promocionais, campanha publicitária, nada pior do que um cliente entrar num comercio e pedir informações sobre uma promoção que viu no jornal e o vendedor não saber de nada, impossível? Não, isto é um fato e talvez você já tenha passado por isso, comunicação é a essência do sucesso em um processo de vendas, o consumidor tem uma dúvida, o vendedor a resposta, se ele souber explicar bem o cliente fica satisfeito e compra o produto, simples assim.

Treinamento específico com os vendedores: Dependendo o tipo do comércio, em datas comemorativas são apresentados novos produtos, então o vendedor tem que conhecer a fundo o produto, saber para que serve, como funciona, deve ser um especialista naquilo que venda pois isso motiva o cliente e o satisfaz, cria entusiasmo. Você pode contratar um palestrante motivacional especialista em vendas em datas comemorativas e levantar a moral de toda a equipe, injetar animo, alegria, motivação.

Metas e comissões nas vendas: Durante o treinamento com os vendedores é muito importante estipular metas para cada um, isso é um fator motivacional e associar o cumprimento das metas com pagamento de bônus é uma idéia melhor ainda. Em estabelecimentos que pagam comissões sobre vendas é importante deixar bem claro a porcentagem sobre cada produto, por se tratar da melhor data de vendas do comercio aumentar um pouco a comissão ou oferecer um bônus pode ser uma motivação extra. O empresário dever ver seus vendedores como parceiros e aprender a valorizar estes que são o principal espelho da loja, se estes estão felizes os clientes também ficam felizes, a loja vende mais, o empresário fatura mais, todos ganham, é muito importante quebrar este paradigma de explorar o funcionário ao máximo para obter resultados, as vezes compartilhando o que temos multiplicamos nosso caixa e nossos sonhos.

8. Como contratar funcionários ou trabalhadores temporários

As vendas aumentam e o trabalho também, datas comemorativas são famosas pelos empregos temporários, uma maneira de ajudar pessoas com uma renda extra e também de testar novos talentos para se tornarem parte do quadro fixo da empresa. O empresário deve estar atento a legislação vigente e evitar problemas com a justiça do trabalho, um contador é a pessoa mais indicada para orientar pois existe uma quantidade máxima de trabalhadores dependendo do número de funcionários, todas as informações necessárias estão publicadas na Lei Nº 9.601 de 21 de janeiro de 1998, além disso todo trabalhador temporário tem que ter carteira assinada além dos direitos trabalhistas, existe uma certa burocracia isso é um fato, mas todo bom empresário sabe da importância de seguir as regras para não ter problemas no futuro.

9. Formas de pagamento a vista, cartão de crédito e débito

Hoje em dia não aceita cartão de crédito quem não quer, além das tradicionais opções oferecidas pelas agencias bancárias também existem opções para quem quer fugir de toda essa burocracia, por exemplo, o PagSeguro UOL lançou uma máquina de cartão com leitura para celular, muito simples e associado a toda a credibilidade de um dos maiores portais de internet do Brasil, você pode ver todos os detalhes aqui: PagSeguro - Venda com leitor de cartões para celular - mobilidade para seu comérico.

Valor a vista com desconto e parcelado sem desconto: Não é difícil ver promoções do tipo: Valor a vista parcelado em até 10x no cartão. Por muito tempo este tipo de propaganda funcionou mas o consumidor está mais atento aos “truques do comércio” e você sabe, umas das coisas mais difíceis é ganhar a confiança do cliente e como podemos estabelecer esta confiança se ele está sendo enganado? Então seja sincero, você empresário muito bem sabe que esta venda parcelada no valor a vista tem juros do cartão de crédito embutidos, seja honesto, anuncie o real valor a vista e também o valor parcelado, de ao consumidor a opção de fazer a escolha e explique para ele o processo, é obrigação do comércio educar o consumidor e não falta muito para este saber que juros estão embutidos em todas as compras, então é melhor que ele aprenda com você e tenha sua loja como referencia. No preço “a vista em 10x” pratique o valor de mercado que todos os outros fazem achando que estão iludindo o cliente, no preço a vista real dê o melhor desconto possível.

Inadimplência: Ela ainda existe e pode levar seu lucro embora no final do mês, por isso utilize os serviços da Associação Comercial de sua cidade para consultar os clientes antes de fazer a venda, serviços como o SERASA e outros estão aí para ajudar, o cliente que paga suas contas direitinho não se incomoda em ser consultado, o inadimplente sim pois sabe que terá seu crédito negado.

10. O melhor atendimento ao cliente ainda é a melhor propaganda que existe

Nossa última dica de como vender mais no natal é um foco especial no atendimento ao cliente, talvez esta seja a campanha publicitária feita diariamente que tem o menor custo benefício que existe, um cliente satisfeito e bem atendido volta e recomenda, um cliente contrariado pode até voltar mas vai falar mal de sua loja pela vida toda. Seja você o dono da loja ou um gerente é sua obrigação estar no salão conversando com os clientes, observando os vendedores e todos os funcionários no que se diz respeito a execução de suas tarefas quanto no atendimento ao cliente. Minha sugestão é fazer treinamentos ou reuniões mensais com todos os funcionários exibindo vídeos de treinamento ao atendimento ao consumidor, contratando palestrantes para explicarem da importância disto para o sucesso de um empreendimento e o mais importante de tudo, você empresário, gerente, diretor, supervisor, é sua obrigação dar o exemplo, se você não trata bem seus funcionários por que estes vão tratar bem seus clientes? Pense nisso!

11. Conclusão

É muito difícil fazer um guia de como vender mais em datas comemorativas, como o Natal e Ano Novo, devido a grande extensão de empresas que atuam neste mercado, seja no setor de prestação de serviços, ou venda ao consumidor ou distribuição, são muitos setores envolvidos, nosso objetivo aqui foi passar as principais dicas para o sucesso de um comercio em determinadas épocas onde as vendas aumentam, você empresário sabe melhor do que ninguém como seu negócio funciona, as vezes esquece de coisas simples e que podem fazer uma grande diferença, espero ter ajudado a pelo menos esclarecer alguns pontos importantes. Desejo um Feliz Natal e Próspero Ano novo repleto de vendas e novos clientes.

12. Dicas de Leitura

Se você é empresário já deve ter ouvido falar do SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), este é um de seus maiores aliados para o sucesso de seu negócio, você pode até pensar que sabe tudo sobre o que faz, mas pode ter certeza que tem muitas pessoas que dedicaram suas vidas para entender o mercado e o consumidor e estão aí, talvez bem pertinho de você prontos para ajudar. Encontre um SEBRAE perto de você e se qualifique e se destaque diante da concorrência.

O que o SEBRAE pode fazer por mim? Tudo que você precisa saber para tirar o melhor proveito desta instituição.

Cartilha gratuita para download com dicas de como vender mais no Natal produzida pelo SEBRAE de Minas Gerais, basta fazer um cadastro para ter acesso ao conteúdo, confira: Cartilha SEBRAE DOWNLOAD

Livro Como se tornar um campeão de vendas

Escrito por Allan Pease e publicado pela editora Sextante. Este é um material excelente para você empresário ler e dar de presente para seus vendedores, investir em conhecimento não tem preço.

O autor ensina como o vendedor cativar o cliente através de técnicas muito simples que geram empatia através da interpretação dos sinais não verbais que existem desde o momento que uma pessoa entra no estabelecimento até o momento do pagamento. Comprar o Livro!

Autor da apostila: Ivan Bottion

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